Stephan Hinkerode

«Ho cominciato a lavorare in Marcolin come manager generale responsabile dell’area DACH, cioè Austria, Svizzera e Germania e, dopo alcuni anni, ho assunto la leadership anche per i Paesi nordici e il Regno Unito. Approcciare mercati così diversi è una bella sfida, perché devi guardare oltre a ciò che è il brand core e conoscere i diversi approcci, i bisogni e le preferenze di ogni singolo mercato. Ricordando però che, nel tempo, tutti i mercati cambiano parecchio, specialmente per quanto riguarda i bisogni e il comportamento dei clienti».

«Moltissimo, basta solo pensare alla digitalizzazione e ai molti campi d’azione diversi che ha consentito. Oggi, per esempio, i clienti hanno diverse opzioni online, quindi possono prendere le decisioni in modo un po’ più veloce e sicuro. Allo stesso tempo, però, amano ancora andare nei negozi e avere un’esperienza personalizzata in-store: questo continua ad avere grande importanza».

«Secondo me, la prima sarà riuscire a mantenere l’equilibrio fra innovazione e attenzione al cliente, in modo da raggiungere gli ottici, i diversi store e, di conseguenza, i nostri clienti finali. Un’altra sfida riguarda l’ottimizzazione digitale, tema da sempre caro a Marcolin tanto che l’ultima funzione attivata sul sito permette ai clienti di contattarci in qualsiasi orario. Per noi è meraviglioso poterci rapportare con loro anche quando non siamo in ufficio, e questo sarà il centro della nostra missione anche nel 2025: diventare i partner di fiducia di tutti gli ottici per la fornitura di occhiali».